Wo sind "Meine Services"?

dmfsascha · 4. August 2023

Hallo Zusammen,

beim Stöbern auf My Renault ist mir aufgefallen, dass keine Services aufgelistet sind, es fehlen Echtzeit-Navigation, Remote-Dashboard, eCall-Notrufsystem, Auto-Update. Es ist aber alles aktiviert.

Bei mir finde ich dazu gar nichts, also ich meine diese kostenlosen Services mit OTA Updates, Kartenupdates, Benzinpreise im Navi, aktuelles Wetter, usw.

Das was 2 oder 3 Jahre (?) dabei sein soll. Bei mir in My Renault sieht das so aus:

Meine Services Arkana.jpg

Müsste da nicht mehr stehen? Oder bin ich falsch?

Wenn ich unter Connect Store gehe und weiter runterscrolle, erscheint folgendes:

Mein Connect Store Arkana.jpg

Wer hat noch das Problem?

Golfbird56 · 4. August 2023

Hallo Sascha,

bei mir steht noch mehr, siehe Anhang. Und zwar direkt unter den anderen 4 Button. Davor gibt es noch einen Schalter "abgelaufene Verträge anzeigen", der sollte auf "on" stehen. Aber so lange hast du ja dein Auto auch noch nicht.

Zum "Connect-Store", da wird wohl lt. Telefonat mit dem Renault-Service in Brühl nichts mehr kommen, es sind keine Apps geplant und man konzentriert sich auf den Nachfolger "Open Air Link" , der vor allem in den elektrischen Fahrzeugen verwendet wird.

Da sind wir wohl in den "A...." gekniffen.IMG_20230804_164215419.jpg

dmfsascha · 4. August 2023

Du hast den Hybrid, klar da sind ganz andere Sachen abgedeckt und Du hast so ein Garantiepaket.

Aber Services stehen da auch nicht, seltsam.

Apps habe ich gar nicht erwartet aber vielleicht schon die Möglichkeit zu verlängern.

Ich werde Renault anschreiben, mal schauen, was die meinen.

Golfbird56 · 5. August 2023

IMG_20230806_133509214.jpgHallo Sascha,

ich weiß jetzt nicht was du mit Services meinst, wenn es um Wartung und Termine geht, die findest du unter Wartungskalender in der App.

dmfsascha · 5. August 2023

Wie ich ganz oben im ersten Eintrag geschrieben habe, geht es um: Echtzeit-Navigation, Remote-Dashboard, eCall-Notrufsystem, Auto-Update. Das läuft im Januar aus und ich möchte es weiter nutzen, also verlängern. Es wird aber nichts davon angezeigt, außer den Garantien, siehe Screenshot in meinem ersten Eintrag. Es gibt auch keine Möglichkeit es zu verlängern, laut Renault soll das 6 Monate vor Ablauf aber funktionieren. Da bin ich schon drüber.

Fotix01 · 6. August 2023

Hallo Sascha, bist du sicher, das die Service im Januar ablaufen ? Bei unseren Talisman laufen die Service 36 Monate, eCall sogar 30 Jahre. Ist das im Arkana bloß auf 24 Monate begrenzt ?

mxhd1968 · 6. August 2023

Zitat von dmfsascha

Wie ich ganz oben im ersten Eintrag geschrieben habe, geht es um: Echtzeit-Navigation, Remote-Dashboard, eCall-Notrufsystem, Auto-Update. Das läuft im Januar aus und ich möchte es weiter nutzen, also verlängern. Es wird aber nichts davon angezeigt, außer den Garantien, siehe Screenshot in meinem ersten Eintrag. Es gibt auch keine Möglichkeit es zu verlängern, laut Renault soll das 6 Monate vor Ablauf aber funktionieren. Da bin ich schon drüber.

Hallo Schascha,

wie man meiner Signatur entnehmen kann, fahre ich einen Renault Captur E-Tech Plugin-Hybrid, somit keinen Renault Arkana geschweige denn ein TCe 140 Modell. Bei mir sind auf der MyRenault-Webseite in meinem Account sämtliche Verträge in der Rubrik "Verträge und Garantien" jedoch aufgelistet. Des Weiteren konnte ich sieben Monate vor Ablauf meiner Services, diese wieder erneuern und zwar in der Rubrik "Renault Connect Store".

pasted-from-clipboard.png

Hast Du im Connect Store, wenn Du auf der Webseite von myrenault eingeloggt bist, keine Auswahlmöglichkeit die neuen Pakete zu bestellen und zu bezahlen? Ich habe übrigens nur um ein 1 Jahr verlängert (man kann zwischen 1 und 3 Jahren wählen), da ich im Februar 2025 meinen Captur als Leasingfahrzeug wieder zurückgebe (dann sind die vier Jahre Leasing vorbei).

Beste Grüße

Helmut

PS.: Sorry, habe zu spät gesehen, dass Du in Deinen vorherigen Beiträgen schon berichtet hast, dass Du im Connect Store nachgesehen hast. Es ist sehr eigenartig, das Renault Deutschland (Brühl) Dir die Auskunft gibt, dass Du keine Verlängerung für Deine Services mehr bekommst .

Du hast den Wagen ja als Neuwagen gekauft, nehme ich an, da sollte das 3-Jahrespaket an Renault-Connect-Services doch dabei sein (somit bis 2025 bei deinem Arkana). Mir hat Renault Österreich bei meiner Anfrage zum Thema "Updates der Services" letztes Jahr mitgeteilt, das ca. 1 Jahr vor Ablauf im Connect Store die Möglichkeit zum Update der Services vorhanden sein wird. Das war auch der Fall. Ab Ende Februar hatte ich die Möglichkeit, die Services zu erneuern. Ich habe es dann im Juli 2023 online erledigt.

Wenn diese Vorgangsweise beibehalten wird, sollte 2024 im Connect Store bei Dir die Möglichkeit zum Verlängern aufscheinen.

Alezer · 6. August 2023

Hallo,

Habe auch ein Problem mit der My-Renault-App.

Ich wollte die App koppeln, Hat nicht funktioniert.

In der App steht, "Bitte aktivieren Sie Ihre Verträge am Touchscreen ihres Fahrzeuges".

Ich suche jetzt schon 2 Tage im Menü, finde aber nicht wo ich das aktivieren kann.

Kann mir jemand einen Tipp geben?

dmfsascha · 6. August 2023

Zitat von Fotix01

Hallo Sascha, bist du sicher, das die Service im Januar ablaufen ? Bei unseren Talisman laufen die Service 36 Monate, eCall sogar 30 Jahre. Ist das im Arkana bloß auf 24 Monate begrenzt ?

Beim Talisman sind es 3 Jahre, beim Arkana nur 2, wie auch die Garantien.

dmfsascha · 6. August 2023

Zitat von mxhd1968

PS.: Sorry, habe zu spät gesehen, dass Du in Deinen vorherigen Beiträgen schon berichtet hast, dass Du im Connect Store nachgesehen hast. Es ist sehr eigenartig, das Renault Deutschland (Brühl) Dir die Auskunft gibt, dass Du keine Verlängerung für Deine Services mehr bekommst .
Du hast den Wagen ja als Neuwagen gekauft, nehme ich an, da sollte das 3-Jahrespaket an Renault-Connect-Services doch dabei sein (somit bis 2025 bei deinem Arkana). Mir hat Renault Österreich bei meiner Anfrage zum Thema "Updates der Services" letztes Jahr mitgeteilt, das ca. 1 Jahr vor Ablauf im Connect Store die Möglichkeit zum Update der Services vorhanden sein wird. Das war auch der Fall. Ab Ende Februar hatte ich die Möglichkeit, die Services zu erneuern. Ich habe es dann im Juli 2023 online erledigt.
Wenn diese Vorgangsweise beibehalten wird, sollte 2024 im Connect Store bei Dir die Möglichkeit zum Verlängern aufscheinen.

Hallo Helmut, Du siehst ja an meinem Screenshot ganz oben, was bei mir angezeigt wird, da fehlen nun mal die ganzen Services und die Möglichkeit zu verlängern. Ich dachte es läuft wie die Garantien nur 2 Jahre. Renault hat mir noch nicht geantwortet, bin mal gespannt was da kommt.