Motorschaden :(

Ich muss meine Unzufriedenheit hier ausdrücken, vielleicht hat jemand die gleichen Probleme. Mein Vollhybrid Arkana hat jetzt 64.000 km runter. 1 Jahr ist er meistens ohne Probleme gefahren(Kleinigkeiten, wie kaputte Ambientebeleuchtung, Fenster die beim öffnen wieder reinspringen usw..) Dann war er bei einem Rückruf in der Werkstatt um das System neu zu installieren. Direkt nach dem Update "Motor kann zerstört werden", also wieder in die Werkstatt und dort wurde nichts gefunden. Werkstatt meinte ich dürfte weiterfahren, wenn die Meldung wieder kommt und ein und ausschalte.

Ich sollte dann in eine andere Werkstatt. Der Fehler ist in der Häufigkeit immer mehr aufgetreten, Werkstätten vertrösteten mich telefonisch: "Wenn es beim ein und ausschalten wieder weg ist, kann ich weiterfahren" Das Auto war 2 Wochen in der Werkstatt.

Kurzum, mein Auto ist während der Fahrt ausgegangen, konnte nicht mehr weiterfahren und drehte extrem hoch und ruckelte. Fehlermeldungen:"Motor kann zerstört werden, Getriebe Schaden, Abgasanlage überprüfen" Beim Abschleppdienst ging er noch kurz, beim Autohändler konnte das Auto nicht mal mehr schalten.

Ich bin auf das Auto angewiesen, da es hier keine öffentlichen Verkehrsmittel gibt, laut Renault bekomme ich nur 3 Tage einen Leihwagen. Das Auto steht seit 5 Oktober in der Werkstatt und habe 5 Jahre Garantie bis 100.000km. Die Werkstatt meinte auch:"Sie haben das Auto nicht bei uns gekauft, also machen wir die Reparatur ungern" ich kenne es von anderen Marken, jedoch das es egal ist, wo man das Auto kauft. Wenn ich umziehe, kann ich ja auch nicht zu der gleichen Renault Werkstatt. Sie machen es aber "freundlicherweise".

Nun bin ich relativ hilflos, habe kein Auto mehr und laut der Werkstatt liegt es VIELLEICHT an einen Elektroumwandler. Auf unbestimmte Zeit nicht Lieferbar.

Kennt sich jemand damit aus? Bin ich wirklich auf mich allein gestellt und bekomme keinen gratis Ersatzwagen?(in 2 verschiedenen Werkstätten gibt es keine Leihwagen und in der einen müsste ich 50€ täglich zahlen). Ich kenne es von anderen Marken(BMW, Volvo) dass man für die Zeit einen Leihwagen bekommt und auch sehr schnell repariert wird.

Danke für die Nachrichten! Ich habe Renault schon mehrmals kontaktiert und die meinen, in der Mobilitätsgarantie ist nur ein Ersatzwagen für 3 Tage enthalten. Ich möchte ja ungern noch mehr zahlen.. Ansonsten kann Renault und die Werkstätten keine Auskunft geben, wann dieses Teil geliefert wird. Laut Händler bekomme ich auch keine Entschädigung.

Bzw. Man kann da wenig machen, da ich und die 3 Werkstätten in denen ich war alles versucht haben und Renault keine Auskunft auf die Lieferzeit des Teils gibt, wie gesagt "Auf unbestimmte Zeit", "aufgrund der Umstände und andere Unternehmen haben diese Probleme auch". 2 Werkstätten darunter die, bei der ich ihn gekauft habe, haben leider keinen Ersatzwagen. Direkt bei Renault geben sie mir auch keinen(obwohl ich sogar die 5 Jahres extra Garantie gezahlt habe) und die 3 Werkstatt möchte 70€ am Tag und haben eh kaum Ersatzwagen.

Ich habe das Auto geliebt, aber jetzt bin ich einfach froh wenn ich das Auto nicht mehr habe.. Ist halt ein Montagsauto, nur mich regt Renault an sich auf. Die Werkstätten haben kaum Möglichkeiten an die Teile zu kommen und wirken auch bemüht (Jedenfalls der bei dem ich es gekauft habe). Aber gut, die andere Werkstatt zu der er abgeschleppt wurde, kann auch nicht mehr machen außer auf das Teil zu warten.. BIS ES lieferbar ist. Da ist es ja noch nicht eingebaut.

Mich regt es auf wie Renault ihre neuen Kunden, mit einem Neuwagen behandelt. Ich hatte davor nur Gebrauchtwagen und bei Volvo oder BMW auch Probleme gehabt, die wurden aber sofort und irgendwie gelöst, selbst nach Garantie Ende und bei BMW selbst mit 250.000km noch auf Kulanz geregelt und sei es nur einen Gratis Ersatzwagen oder eine kurze Reparatur. Für sowas hätte ich mir die Zusatzgarantie sparen können, noch dazu bin ich jemand der eher langsam als zu schnell fährt. Hab das Auto nie geschunden oder hochdrehen lassen, ich mochte das gemütliche fahren und war natürlich immer in einer Renault Werkstatt.

Habe jetzt nochmal einen Brief an Renault geschrieben 😵‍💫 ich versteh das alles nicht, die können mir doch wenigstens einen Twingo für die Zeit geben, Hauptsache ich komme selber zur Arbeit und kann meine 80 km am Tag fahren 👀 Hier in Bayern gibt es halt nicht überall Bus und Bahn.